为认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照自治区党委和政府工作安排，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升行政效能、创新政府治理，全面推进“高效办成一件事”，特制定本方案。

一、目标任务

以“高效办成一件事”为抓手，由牵头部门分管领导组织配合单位相关领导干部，亲身体验办事流程，查找政务服务中的痛点、堵点和难点问题，进一步优化政务服务流程，提升政务服务效能，增强企业和群众的获得感与满意度，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设取得实效。

二、体验方式

（一）以企业群众身份走流程。

1.亲身办：本人作为办事群众，通过线上线下渠道办理一件具体事项，全流程体验办事过程；

2.代理办：经有办事需求的群众授权，通过线上线下渠道，从注册登录、填写填报、提交申报到等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项；

3.陪同办：陪伴办事群众，全流程办理一件事项，深入了解政务服务工作情况，认真听取办事群众的意见和建议；

4.交叉办：除体验各自部门分管办理事项外，可选择体验非直接分管领域事项、其他部门相关事项，从政策咨询到事项办结，全程体验外部服务，拓宽体验范围，查找跨部门服务中存在的问题。

（二）以工作人员身份坐窗口。

各相关单位分管领导要以工作人员身份在政务服务大厅窗口面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批到打印结果，全程走完审批流程。同时，对企业或群众通过“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，倒推审批流程，查找并解决办事环节的“梗阻”问题。

三、体验重点

（一）高效办成一件事。重点体验“一件事一次办”服务流程，检查是否实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。查找在事项整合、流程优化、信息共享、部门协同等方面存在的问题，提出改进建议。

（二）优化流程。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，重点关注企业和群众的办事感受。特别是网上办理事项，从注册登录开始全流程体验，查找办事不便、效率不高等问题，推动服务工作整改提效。

（三）方便查询。从查询所办事项有关信息为起点，包括电话咨询、现场咨询，了解办事群众是否清楚去哪里办、需要准备哪些材料。体验自己动手准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理、拿到结果的全过程，确保企业办事人员和群众能够问明白、跑明白、办明白。

（四）精简材料。体验办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，检查是否操作简便、合理优化，是否存在进一步提升的空间。

四、工作要求

（一）全流程走到底。牵头部门的领导干部要以普通群众或办事人员的身份，亲自动手申报材料、排队办理，直至窗口正式受理、跟踪进程、拿到结果。确保通过扎实的“走”和细致的体验，找准企业、群众“办事难”的关键问题。单位主要负责人要安排专人做好体验记录，认真研究问题，确保问题得以切实解决。

（二）建立长效机制。各单位领导干部每年至少开展1次“高效办成一件事”“走流程”活动。在流程发生变化、审批服务重要时间节点、群众集中问题出现时，要立即进行体验。各单位要及时总结“我陪群众走流程”活动中形成的先进经验，结合实际调整完善方法措施和形式内容，确保“走流程”工作取得实效。

（三）整改落实。“高效办成一件事”各牵头单位要每月15日前针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、痛点、难点问题，建立问题整改清单，逐项制定整改措施。能立行立改的，要立即整改到位；对需攻坚解决的，要明确整改任务、完成时限和具体责任人，积极对接上级厅局，实行销号管理，确保问题整改到位；对短时间内难以解决的联办事项问题，以书面形式报县政务服务中心统一汇总上报区政改办，联合相关部门共同整改。

附件：1.“高效办成一件事”问题反馈上报表

      2.彭阳县“高效办成一件事”事项清单