一、 基本情况

2021年4月1日—4月30日，全县12315平台共接到消费者各类诉求8件，举报2件，投诉6件，已办结6件，还有2件正在受理中；办结率75%。

其中，餐饮食品类投诉4件，高居榜首，约占总投诉量的50%，家电类产品3件，紧随其后。较上个月相比，虽然投诉总量呈下降趋势，但在投诉类别上却越来越窄。

二、工作成效

一是调解处理效率提升。已处理案件通过市场监管人员现场调解，对处理结果消费者和经营者均达成一致。

二是12315平台收到的投诉举报量逐渐下降，有关的食品安全问题已限期整改。

三、工作要求

一是以12315行政执法监管体系为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。

二是坚守工作岗位，完成重大节日值班任务。坚持24小时不放松，保持通讯畅通，加强五一、开斋节、端午节的值班维权工作。方便消费者投诉，有效的保证对消。