为切实推进阳光、透明、开放、法治、服务型政府建设，保障人民群众知情权、表达权、参与权和监督权，提升医疗保障工作服务水平，按照《彭阳县人民政府政务公开办公室关于组织开展“政府开放日”活动的通知》（彭政公开办发〔2022〕6号）要求，结合医保工作实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实中央和区市县关于全面推进政务公开的决策部署，按照依法行政、科学行政、民主行政和阳光行政的要求，践行为民服务宗旨，把政民互动作为基本形式，把公开透明作为基本原则，积极推进开放式行政管理，进一步提升政府公信力、凝聚力和执行力。

（二）活动目标。通过开展“政府开放日”活动，搭建政府与群众之间的沟通桥梁，提高广大群众对医疗保障工作的知晓率和满意度。

二、开放主体

“政府开放日”活动由县医疗保障局和医保经办机构共同负责组织实施。

三、活动主题

“医保政策零距离”

四、邀请对象

在彭阳县工作、生活、学习，关心彭阳县经济社会发展且年满18周岁具有完全民事行为能力的公民、医疗保障行业系统代表及相关部门单位工作人员。

五、实施步骤

（一）时间地点

时间：2022年9月下旬（具体时间另行通知）

地点：在县政务服务大厅（二楼）举行；

（二）活动内容

1.走进医疗保障政务服务大厅，解读窗口设置、办事指南、服务流程、服务事项等，全方位介绍和展现医疗保障主要职能、制度政策和服务举措。

2.介绍医疗保障工作特色亮点和创新服务举措，展示深化医疗保障领域“放管服”改革情况，畅通沟通渠道，广泛听取社会各界和基层群众的意见建议，及时回应群众关切，注重答疑解惑和整改落实，促进机关作风改进和服务能力提升，增强群众满意度。

六、主要方式

（一）观摩浏览。安排专人负责，按照活动安排带领代表逐项开展活动，体验医保业务从申请、受理、审核、决定到送达全过程办理情况。

（二）座谈交流。召开座谈会，广泛听取和梳理收集社会各界和基层群众的意见建议，及时回应群众关切，答疑解惑。

七、工作要求

（一）强化组织领导，提高思想认识。“政府开放日”活动对促进政民互动、推进权力公开透明运行、提高公众对医保工作的满意度具有重要意义。各股室、医保中心要高度重视，把“政府开放日”活动作为提高服务社会和服务群众水平，提升群众满意度的有力平台，精心筹备、各司其职、密切配合，扎实做好各项准备工作，增强活动的针对性和实效性。

（二）优化公共服务，强化意见反馈。医保经办机构要进一步优化办公服务环境，完善接待设施，落实好现场讲解人员，做好信息公开、服务事项公开、经办流程公开等工作；医保局负责安排活动流程、印制宣传手册，做好引导、观摩全过程服务工作。经办机构要认真做好群众代表意见建议的收集、整理和反馈工作，及时补齐短板弱项。

（三）加强宣传力度，营造浓厚氛围。局综合办公室要在活动前后及时做好好宣传报道工作，在各级各类公众平台和网站发布活动信息，努力营造良好的舆论氛围，充分展示活动取得的各项成效。

彭阳县医疗保障局        

 2022年9月1日