县城广大企业、各用水户：

我公司面向社会公开承诺：

一、供水水质严格执行《国家生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2006）和《地下水质量标准》（GB /T14848-93），我公司每天对出厂水和管网水进行9项常规项目检测，每月对出厂水、管网水42项指标进行检测，水质综合合格率达98%以上。

二、城区供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。

三、对用户咨询与投诉及时受理，认真办理。对用户来信、来电、来访办理结果，将及时通过电话或网络形式回复用户，做到件件有着落，事事有回音。

四、每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，并耐心解答用户在用水方面存在的疑问。

五、供水抢修24小时值班，抢修电话为0954-7015631。凡接到公共供水管网漏水报告，抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场进行抢修。

六、窗口收费及业务办理人员热情服务、礼貌待客。办事流程及收费标准对外公开，用户缴纳水费和施工费用时，出具统一的收费票据，钱票当面点清，不错收、不乱收。为方便用户缴费，公司推出了微信缴费功能，足不出户即可缴纳水费，同时公司收费系统也可办理提前预缴水费。

七、用水报装时限：有外网施工的承诺7.5个工作日内完成，无外网施工的承诺2个工作日内完成。

八、用水报装严格执行国家施工规范标准，做到质量第一、安装及时，热情服务，杜绝吃、拿、卡、要等现象发生。

九、用水报装业务受理过程中不收取咨询费、勘察费、工本费和手续费等相关费用。

十、用水报装施工费用根据宁夏回族自治区《建设工程工程量清单计价规范》及201年宁夏地区相关定额等执行。

十一、大面积停水我公司都提前一天在政府网站、彭阳各大信息平台和彭阳县自来水公司微信公众号发布停水信息。

欢迎广大居民对我公司服务承诺进行监督，监督电话：0954--7012630