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扎实推进“12345”便民热线稳步提升群众满意度

来源:彭阳县人民政府办公室      2019-07-16     
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彭阳县采取多措并举的方式,规范运行“12345”便民服务热线,工作成效明显,群众满意度和幸福感明显提升。

一是对便民热线收到的群众诉求,及时通知、限时办理,采用督办催办、与诉求人沟通等方式,提高办事效率;充分发挥中心协调功能,对诉求涉及多部门共同承办的,及时协调多部门联办,确保工作取得实效。

二是修改完善《彭阳县“12345”便民服务热线工作制度》、《彭阳县“12345”便民服务热线考核管理办法》等规范性文件,规范处办程序,督促各项工作落实,确保热线零漏洞。

三是通过政府门户网站、彭阳政务服务微信公众平台发布热线动态;印制“12345便民服务热线知识解读”宣传页,明确告知受理事项范围、受理流程、注意事项等内容,发放各乡(镇)、村(社区),提高热线知晓率,方便群众反映诉求。

截止今年6月份,我县受理市“12345”便民服务热线中心下派有效工单259件,办结率98.46%,群众满意度由2018年的97.61%提高到99.22%。

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